Ayuda e información legal

Despachamos a todo el territorio nacional. El tiempo estimado es de 2 a 5 días hábiles según la ciudad de destino; en zonas rurales puede extenderse hasta 8 días hábiles.

El costo de envío y el monto para envío gratis se muestran en el carrito antes de confirmar el pedido. Una vez despachado, recibes el número de guía en tu panel de usuario.

Es responsabilidad del comprador entregar una dirección y un teléfono correctos. Si el transportador no logra la entrega tras tres intentos, el pedido regresa a nuestra bodega y coordinamos un nuevo despacho con costo adicional.

Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar cambio de talla, siempre que el par esté sin uso, con etiquetas y en su caja original.

El cambio por talla lo cubre el comprador en el flete de retorno; el reenvío corre por nuestra cuenta la primera vez.

Si el producto llegó con un defecto de fábrica, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos y video del desempaque: asumimos el cambio completo o la devolución del dinero.

Las piezas adjudicadas en subasta no admiten cambio de talla ni devolución por arrepentimiento, salvo defecto de fábrica.

Todas nuestras tallas se publican en numeración europea (EUR). Para acertar:

1. Mide tu pie descalzo, de pie, al final del día.
2. Toma la distancia del talón al dedo más largo, en centímetros.
3. Suma 0,5 cm de holgura y compara con la tabla de cada producto.

Si estás entre dos tallas, elige la mayor. En la pestaña Tallas y calce de cada producto encontrarás la equivalencia exacta a US hombre, US dama y centímetros.

Las subastas son exclusivas para usuarios registrados con cuenta activa. Al enviar una oferta declaras que es firme, vinculante e irrevocable.

Cada oferta debe superar a la anterior por el incremento mínimo publicado. Si una oferta entra en los últimos segundos, el cierre se extiende automáticamente para que todos tengan oportunidad de responder.

Algunas piezas tienen precio de reserva. Si la oferta más alta no lo alcanza, la subasta se declara desierta y nadie resulta adjudicado.

El ganador debe completar el pago dentro de las 48 horas siguientes al cierre. De no hacerlo, la adjudicación se anula y la cuenta puede ser bloqueada para futuras subastas.

El uso de este sitio implica la aceptación de estos términos. Reino Sneakers comercializa calzado de marcas de terceros; las marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares.

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Nos reservamos el derecho de modificar precios y disponibilidad sin aviso previo; el precio válido es el vigente al momento de confirmar el pedido.

Las imágenes y la vista 360° son referenciales y se construyen a partir de fotografías reales del producto. Pueden existir variaciones mínimas de tono por la calibración de cada pantalla.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con indicios de fraude, de suspender cuentas que incumplan el reglamento de subastas y de corregir errores evidentes de precio.

Recolectamos únicamente los datos necesarios para procesar tu pedido y gestionar tu cuenta: nombre, correo, teléfono, ciudad y dirección de envío.

Tu contraseña se almacena cifrada con un algoritmo de derivación de clave; nadie en el equipo puede leerla. Las sesiones usan cookies propias, estrictamente necesarias para mantenerte identificado.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios. Compartimos únicamente los datos de entrega con la transportadora asignada.

Puedes solicitar la corrección o eliminación de tus datos escribiendo a nuestro correo de contacto. Al eliminar tu cuenta se borran tus datos personales, conservando solo los registros contables exigidos por ley.